Reklamační řád

Platný od 1. března 2026 · amatcha.cz

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění a odstoupení od smlouvy při nákupu prostřednictvím internetového obchodu www.amatcha.cz .

1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Kdo má právo odstoupit

Kupující, který je spotřebitelem, tedy fyzickou osobou nakupující mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, může od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud objednávka obsahuje více kusů nebo druhů zboží dodávaných samostatně, běží lhůta od převzetí poslední dodávky. Od smlouvy lze odstoupit také před převzetím zboží.

Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na kupující, kteří nakupují v rámci své podnikatelské činnosti.

Jak odstoupit od smlouvy

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se společně nedohodneme jinak. Součástí vrácené částky jsou také náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dopravy, který jsme pro danou objednávku nabízeli.

Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Kdy nelze odstoupit

Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit zejména v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku, mimo jiné u:

• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
• zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám,
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nevratně smíseno s jiným zbožím.

Nepřevzatá zásilka

Samotné nepřevzetí zásilky se nepovažuje za řádné odstoupení od smlouvy. Pokud si zásilku nemůžete převzít, kontaktujte nás co nejdříve na info@amatcha.cz .

Pokud kupující bez vážného důvodu zásilku nepřevezme, můžeme požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s dopravou nebo opakovaným doručením, pokud jsou pro takový postup splněny zákonné podmínky.

2. Práva z vadného plnění

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem a je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od jeho převzetí, pokud právní předpis nestanoví jinak.

U potravinářského zboží je nutné zohlednit datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti uvedené na obalu a dodržení doporučených podmínek skladování.

Kdy lze zboží reklamovat

• zboží neodpovídá objednávce, popisu nebo uvedeným vlastnostem,
• zboží je poškozené, neúplné nebo jej nelze řádně používat,
• v zásilce chybí objednaná položka,
• bylo dodáno jiné zboží, než bylo objednáno,
• zboží nebo zásilka byly poškozeny při přepravě.

Vadu doporučujeme oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Pozdější oznámení však samo o sobě neznamená zánik zákonných práv spotřebitele, pokud byla vada vytknuta v zákonné lhůtě.

3. Jak reklamovat zboží

Vaše práva při vadném plnění

Pokud má zboží vadu, může spotřebitel podle zákonných podmínek požadovat zejména:

• odstranění vady opravou,
• dodání nové věci bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny, pokud jsou pro tento postup splněny zákonné podmínky.

Právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může vzniknout zejména tehdy, pokud prodávající odmítne vadu odstranit, vadu neodstraní v přiměřené době a bez značných obtíží, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy.

Od smlouvy nelze odstoupit, pokud je vada nevýznamná. Má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud prodávající neprokáže opak.

Poškozená zásilka při doručení

Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená:

• poškození zdokumentujte fotografiemi,
• požádejte dopravce o zaznamenání stavu zásilky,
• pokud je poškození závažné, můžete převzetí zásilky odmítnout,
• pokud zásilku převezmete, kontaktujte nás co nejdříve na info@amatcha.cz .

Převzetí poškozené zásilky ani pozdější oznámení vady samo o sobě neznamená zánik zákonných práv kupujícího.

4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se nám nepodaří spotřebitelský spor vyřešit společnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

5. Kontakt pro reklamace a vrácení zboží

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu Amatcha. Práva spotřebitele stanovená právními předpisy nemohou být tímto reklamačním řádem omezena.

Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. března 2026.